das upgrade für deine customer experience

ich wurde vor 11 monaten gefragt, ob ich bei einer clothing brand einsteigen möchte.

weil es das ist, wovon ich als 14 jähriger geträumt habe, habe ich sofort ja gesagt.

meine aufgaben sind:

• creative direction

• product design

• marketing

• modeling

• copywriting

klingt nach viel.

ist es auch.

ich habe das projekt hauptsächlich abends und am wochenende nach vorne gebracht.

pap (patrick), der founder, ist genau das gegenteil von mir.

er hasst kreative freiheit und liebt die messbarkeit.

alle models sind aus meinem freundeskreis.

warum?

weil das budget begrenzt ist.

und weil der vibe am set harmonisch sein muss für geile ergebnisse.

ich möchte transparent mit dir sein.

das sind die shop sales:

(sieht ein bisschen aus wie die lübecker skyline lol.)

rasmus, worauf möchtest du hinaus?

nun!

ich habe festgestellt, dass du 4 skills mastern musst, um im ecom-universum eine langfristige kundenbindung aufzubauen.

bezahlte anzeigen, email-flows, customer experience und social media.

diese vier sets müssen priorisiert werden.

größere startups teilen diese skills in einzelne teams auf.

wenn du eine eigene brand hast musst du anfangs alle aufgaben alleine lösen.

in der situation bin ich gerade.

und ich habe merke, dass es sich lohnt jede kategorie stark zu fokussieren.

ich würde nicht nochmal werbung auf pinterest, instagram und tiktok schalten.

das ist bullshit!

wie gesagt, priorisieren ist key!

ich empfehle dir, dich auf einen kanal zu konzentrieren und diesen bis ins letzte detail zu mastern.

wirklich.

wenn du versuchst pinterest, insta und tiktok zu fahren, wirst du keinem gerecht.

der content wird schlecht und du hast auch keinen spaß mehr an der arbeit.

pick one! und dann geh all the way.

egal, ob ecom oder nicht, du musst kein tiktok machen!

wenn du dich mit insta wohl fühlst, brauchst du dir um andere plattformen keine sorgen machen.

auch nicht, wenn alle dir erzählen, dass du etwas verpasst.

der beste content ist, der dir spaß macht.

customer experience

ich möchte nochmal auf [cx] eingehen.

ich denke, dass viel zu wenige marketer darüber sprechen.

deine customer kaufen bei dir, weil sie deine produkte geil finden, deine vision teilen und auf deiner plattform eine gute zeit haben.

was du perfektionieren musst, sind die absoluten basics:

• delivery time

• packaging

• response time

• email flows

• …

ich meine wie unglaublich ist es, ein apple produkt auszupacken.

das ist customer experience.

so und jetzt halt dich fest.

“Apple has a customer retention rate of about 90%“

Quelle

🤯🤯🤯

90% der apple käufer:innen sind returning customer.

einmal apple, immer apple.

überleg deshalb, wie du die erfahrung deiner käufer:innen hochleveln kannst.

und das sind wirklich die kleinigkeiten.

das ist deine liebe zur arbeit, die man spüren kann.

die verpackung.

die sticker.

die grußkarte.

das kostenlose sample.

was auch immer zu dir passt.

probiere es einfach mal aus.

das gilt übrigens auch im b2b!

gib deinen kunden einfach mal einen teil deiner persönlichkeit for free mit.

ich habe z.b. zu meiner zeit bei exord diese klebebänder designed:

ich habe sie für mich gestaltet, aber viele partner:innen haben sich auch darüber gefreut.

oder zum neujahr haben wir diese beutel an alle projekte verschenkt und handgeschriebene dankeskarten reingelegt:

das ist customer experience.

genieß deine restwoche!

wenn der schuh drückt, weißt du wie du mich erreichst:

[email protected]